A inclusão de uma dívida na Serasa é feita pela própria empresa credora. Assim, se você pagou uma dívida e ela ainda aparece como negativada no site da Serasa, entre em contato com a empresa e solicite a retirada dela na base de negativação. Depois que a Serasa receber o comando de exclusão, o prazo é de cinco dias úteis para a baixa da dívida.
Caso a negativação persista, envie uma carta à Serasa com as seguintes informações e documentos:
- Identificação (nome completo, endereço, telefone, número do CPF e do RG ou outro documento de identificação).
- Cópia simples do CPF/RG ou outro documento de identificação com foto (passaporte, carteira de habilitação etc.).
- Solicitação expressa de baixa da dívida, detalhando a situação.
- Dados da dívida (empresa, valor, data)
- Especificação, no final, de que é responsável pelas informações declaradas para todos os fins de direito.
- Comprovante de pagamento da dívida.
- Data e assinatura.
Endereço:
Avenida Doutor Heitor Jose Reali, 360
Distrito Industrial Miguel Abdelnur
CEP 13571-385 - São Carlos-SP
Importante: a assinatura na carta deve ser idêntica à do documento de identidade. O prazo de análise é de 10 dias corridos.