Se você recebeu uma ligação, e-mail ou mensagem no WhatsApp dizendo que existem ofertas especiais para regularizar suas dívidas, pode ser que seja a Serasa esteja tentando te ajudar.
a Serasa firmou parceria com três escritórios para realizar contatos, por telefone, e-mail, SMS e WhatsApp, exclusivamente com consumidores que ainda não têm cadastro na plataforma, e, por isso podem não ter ciência de que possuem ofertas especiais para negociação de acordos com descontos e parcelamentos, com o objetivo de regularizar suas dívidas.
O objetivo da iniciativa é meramente informativo e educativo, de modo a ajudar os consumidores a conhecerem os benefícios de regularizar seus débitos de forma facilitada e segura. Em muitos casos, os próprios consumidores não estão atentos à existência de suas dívidas e não têm conhecimento das condições especiais oferecidas pelos credores para quitá-las.
Veja os canais de atendimento oficiais da Serasa: https://www.serasa.com.br/atendimento/
Como saber se a ligação é verdadeira?
Algumas dicas podem ser seguidas para reconhecer se uma ligação em nome da Serasa é verdadeira e evitar golpes:
1. Verifique o telefone: confira se o contato veio de um dos números listados como oficiais na página de canais de atendimento da Serasa:
- FATTOR: faleconosco@fattor-rc.com.br | www.fattor-rc.com.br | (11) 45806315
- LEAL: faleconosco@lealcobra.com.br | www.lealbsb.com.br | (11) 45806172
- WMARCONI: meajuda@wmarconi.com | www.wmarconi.com | (11) 53301440
2. Nunca compartilhe senhas, códigos recebidos por SMS ou dados bancários: a Serasa e os escritórios parceiros nunca pedem esses dados por telefone, WhatsApp ou e-mail;
3. Cuidado com links recebidos por mensagem: antes de clicar, confira se o site é oficial (serasa.com.br). Se tiver dúvidas, entre direto no site da Serasa digitando no navegador: www.serasa.com.br;
4. Desconfie da abordagem: esses parceiros nunca solicitam senhas, códigos de SMS ou dados bancários. Eles seguem um protocolo rígido de segurança e estão orientados a solicitar apenas as informações mínimas necessárias para validar a identidade e apresentar a oferta de negociação;
5. Confirme se o boleto ou chave Pix é verdadeiro: antes de pagar o boleto ou chave Pix, confirme a autenticidade com o Validador de Boletos e Chave Pix da Serasa, disponível gratuitamente no site e no app da Serasa.
Se ainda estiver com dúvida, você pode acessar o site ou app da Serasa para conferir se há alguma dívida ativa em seu nome com ofertas em nossos canais digitais ou entrar em contato pelos nossos canais oficiais: https://www.serasa.com.br/atendimento/
Como posso confirmar se tenho dívidas e ofertas de acordos disponíveis?
Você pode se cadastrar gratuitamente no site www.serasa.com.br , no aplicativo Serasa, disponível na App Store e Google Play (serasa.me/aplicativo), ou ainda no WhatsApp oficial da Serasa. O processo é simples e seguro.
Depois do cadastro, você passa a ter acesso ao ecossistema completo da Serasa, que oferece:
- Consulta gratuita ao CPF;
- Acesso a ofertas de renegociação com desconto;
- Acompanhamento do Serasa Score;
- Simuladores de crédito e cartão;
- Alertas de movimentações no seu CPF para maior segurança;
Com o cadastro ativo no aplicativo da Serasa, você garante controle e praticidade na hora de acompanhar sua vida financeira.
Para saber como criar sua conta, acesse: https://ajuda.serasa.com.br/hc/pt-br/articles/360000191772-Como-criar-uma-conta-na-Serasa
O que faço se receber uma ligação falsa?
Se o contato não for de um canal oficial da Serasa ou de um dos três escritórios parceiros mencionados acima, não compartilhe seus dados e não aceite fazer nenhum acordo. Para garantir sua segurança, sempre consulte a lista atualizada de contatos autorizados na nossa página oficial de atendimento.
No caso de suspeita de golpe, faça a denúncia em: serasa.com.br/contra-fraudes
A Serasa está cobrando dívidas?
Não. A Serasa não é empresa de cobrança e as ligações, de forma alguma, podem se confundir com cobrança das dívidas. Os contatos feitos pelos escritórios parceiros são, exclusivamente, para oferecer informações e ajudar os consumidores a conhecerem opções de negociação com descontos. A Serasa respeita totalmente a decisão do consumidor, que recebe as ofertas de maneira transparente e pode escolher, de forma tranquila e segura, se deseja ou não aproveitar as condições apresentadas.
Como parar de receber as ligações?
Clique no botão Envie uma solicitação abaixo, preencha o formulário e solicite a exclusão dos contatos.