Alguns motivos para você não estar conseguindo visualizar seu Serasa Score são:
• CPF irregular na Receita Federal;
• Consumidor menor de 18 anos;
• CPF nulo.
Se seu CPF não se enquadra nas situações acima e mesmo assim você não consegue visualizar seu Score, siga as orientações abaixo:
1) Acesse o formulário de ajuda por este link: http://serasa.me/ajudaserasascore
2) Abra uma solicitação e preencha as informações solicitadas.
3) No campo Anexos, adicione:
- uma selfie sua com o rosto bem aparente e em um ambiente com bastante luz;
- uma foto da frente do seu documento com os dados legíveis;
- uma foto do verso do seu documento com os dados legíveis.
O documento pode ser RG, CNH, DNI ou CIN. O documento precisa estar dentro do prazo de validade de 10 anos.
Se você quiser enviar a CNH, tire foto do documento físico. As CNHs digitais anexadas como PDF não são válidas.
Dicas para tirar as fotos:
- Não use flash para evitar reflexos.
- Coloque o documento em uma superfície plana (uma mesa, por exemplo) para ter mais estabilidade.
- Use a câmera traseira do celular para melhor qualidade.
- Verifique se todos os dados estão visíveis antes de enviar.
- Certifique-se de que sua mão não cubra nenhum dado na foto.
- As fotos devem ser nítidas, sem filtros ou acessórios.