Se você tentou acessar o site da Serasa e apareceu a mensagem de erro "Seu acesso não foi liberado. Tente novamente mais tarde ou utilize outro dispositivo", é possível que seja uma instabilidade passageira. Sugerimos tentar o acesso por outro dispositivo ou aguardar para tentar novamente.
Se ainda estiver com problema de acesso, siga o passo a passo abaixo para a gente ajudar você.
1) Você vai precisar de:
• um print da tela de erro;
• uma foto de rosto (selfie) com o documento com foto ao lado do rosto;
• uma foto de um documento válido (frente e verso) que tenha o número de seu CPF (RG, carteira de trabalho ou CNH).
Caso não conste o CPF no documento, envie uma foto de seu documento e uma de seu CPF.
Você deverá enviar as fotos conforme o exemplo abaixo:
Documento com foto, legível, ao lado do rosto, e foto do documento frente e verso.
2) Clique aqui para enviar sua solicitação.
3) Selecione Mensagem de erro e depois Seu acesso não foi liberado...
4) Insira seus dados cadastrais e anexe as fotos e o print da tela de erro.
👉 ATENÇÃO!
Não serão aceitas fotos:
• com óculos de sol;
• com outras pessoas;
• com chapéu, gorros ou bonés;
• cortadas, desfocadas ou impróprias.
Exemplos:
Além disso, não serão aceitos:
• documentos vencidos, rasurados, rasgados ou que dificultem a leitura das informações;
• cópias de documentos.
Atenção: os arquivos devem ter até 20 MB e estar no formato JPG/JPEG/PNG ou PDF.
Importante: essa validação é necessária para garantirmos que somente você poderá acessar as informações de seu CPF. 😉