Em sua área logada do site da Serasa você consegue atualizar dados pessoais, trocar o e-mail principal (ou adicionar e-mail adicional), entre outras informações.
Caso você queira saber como alterar o e-mail no cadastro, confira o artigo no link
http://serasa.me/alterar_e-mail.
Para atualizar outros dados no cadastro, confira o passo a passo neste link: http://serasa.me/alterar_dados.
Porém, se você não está conseguindo recuperar seu e-mail ou atualizar algum dado de cadastro, acesse o formulário de ajuda por este link: http://serasa.me/ajudaacesso e abra uma solicitação anexando:
- uma foto sua de rosto (selfie) segurando o documento de identidade oficial com foto ao lado do rosto;
- uma cópia legível do seu documento de identificação oficial com foto (frente e verso).
Pode ser RG, CNH, carteira de trabalho, passaporte ou outro que tenha validade nacional (é necessário que tenha foto, número do CPF e esteja em bom estado).
Essa validação de identidade é necessária para garantirmos que somente você poderá acessar as informações do seu CPF.
Ah, as fotos devem estar nítidas, ok?
Atenção
Não serão aceitas fotos:
• com óculos de sol;
• com outras pessoas;
• com chapéu, gorros ou bonés;
• cortadas, desfocadas ou impróprias.
Além disso, não serão aceitos documentos vencidos, rasurados, rasgados ou que dificultem a leitura das informações, nem cópia de documentos (tire a foto do documento original).
Os arquivos devem ter até 20 MB e estar no formato JPG/JPEG/PNG ou PDF.