Você já se deparou com a mensagem: Sua conta está temporariamente bloqueada?
Se sim, este é o bloqueio de 30 minutos que ocorre ao digitar a senha incorreta por mais de 5 vezes consecutivas.
Confira a seguir alguns exemplos de como essa mensagem poderá aparecer para você.
Por que a sua conta é bloqueada? Essa é uma das formas de garantir a sua segurança e que ninguém tenha acesso indevido à suas informações.
E agora? Para você acessar o nosso site, deverá aguardar 30 min. Logo após, acesse novamente www.serasa.com.br e consulte nossas soluções. 😎
Esqueceu a senha? Sem problemas!
Para criar uma nova senha, é só seguir o passo a passo abaixo.
Acesse o site www.serasa.com.br
Clique em "Entrar";
Selecione a opção "Esqueci minha senha" e informe seu e-mail ou CPF;
Em seguida você receberá um e-mail da Serasa para cadastrar uma nova senha.
Esqueceu o e-mail? ou O bloqueio de 30 minutos permaneceu? Não se preocupe!
É só você nos enviar uma uma solicitação através da nossa Central de Ajuda. Para isso, clique em "Envie sua Solicitação" no botão ao final deste artigo.
Você precisa separar as seguintes fotos para nos enviar:
- Uma foto de rosto (selfie) com o documento com foto ao lado do rosto;
- Uma foto de um documento válido (frente e verso) que tenha o número do seu CPF (RG, carteira de motorista ou passaporte);
🚨 Caso não tenha o número do CPF no documento de identificação, você deverá nos enviar uma foto do seu documento de identificação, mais a foto do seu CPF de forma individual.
As fotos devem ser enviadas conforme o exemplo abaixo:
(Documento com foto, legível, ao lado do rosto e foto do documento frente e verso).
Fotos que não serão aceitas:
Foto com óculos de sol;
Foto com outras pessoas;
Foto com chapéu, gorro ou boné;
Foto cortada, desfocada ou imprópria.
Confira os exemplos abaixo:
Documentos que não serão aceitos:
1. Cópia de documentos;
2. Documentos vencidos, rasurados, rasgados ou que dificultem a leitura das informações.
*Os arquivos devem ter até 20 MB e estar no formato JPG/JPEG/PNG ou PDF.
⚠ IMPORTANTE: Essa validação é necessária para garantir que somente você pode acessar as informações do seu CPF. Caso os dados não sejam enviados corretamente, não será possível seguir com a sua solicitação. 😉
