Se você esqueceu sua senha, não tem problema. É fácil resolver.
Para pedir uma nova senha, siga os passos aqui embaixo: 👇
1) No site da Serasa, clique em Entrar e informe seu CPF.
2) Clique em Esqueci minha senha e informe seu CPF.
3) Você receberá uma mensagem da Serasa para fazer uma nova senha.
4) Confirme na sua caixa de e-mail se recebeu o link para alteração da senha.
Se nesse processo aparecer a mensagem Não foi possível alterar sua senha. Tente novamente, confirme se ela está dentro destes critérios:
- ter no mínimo oito caracteres;
- não ter partes de seu nome ou sobrenome;
- ter um caractere especial (como @, $);
- ter uma letra maiúscula (opcional).
Agora é só tentar novamente!
Se ainda assim você não conseguiu cadastrar a senha, siga o passo a passo abaixo:
1) Você vai precisar de:
• um print com a tela de erro
• uma foto de rosto (selfie) segurando o documento com foto ao lado do rosto;
• uma foto de um documento válido (frente e verso) que tenha o número de seu CPF (RG, carteira de trabalho ou CNH).
Caso não conste o CPF no documento, envie uma foto de seu documento e uma de seu CPF.
Você deverá enviar as fotos conforme o exemplo abaixo:
Documento com foto, legível, ao lado do rosto e foto do documento frente e verso.
2) Clique aqui para enviar sua solicitação.
3) Selecione a opção Mensagem de erro.
4) Insira seus dados cadastrais e anexe as fotos e o print da tela de erro.
👉 ATENÇÃO!
Não serão aceitas fotos:
• com óculos de sol;
• com outras pessoas;
• com chapéu, gorros ou bonés;
• cortadas, desfocadas ou impróprias.
Exemplos:
Além disso, não serão aceitos:
• documentos vencidos, rasurados, rasgados ou que dificultem a leitura das informações;
• cópias de documentos.
Os arquivos devem ter até 20 MB e estar no formato JPG/JPEG/PNG ou PDF.
Importante: essa validação é necessária para garantirmos que só você possa acessar as informações do seu CPF. 😊
Ah, e se você esqueceu o e-mail cadastrado, fique tranquilo. Acesse o artigo Não sei/esqueci o e-mail cadastrado. Como faço para alterar? e siga o passo a passo.