Auxílio-Dívida da Serasa: veja como funciona e quem pode receber – Central de Ajuda - Serasa

O Auxílio-Dívida da Serasa foi uma iniciativa especial do Feirão Serasa Limpa Nome, que aconteceu entre 17 e 23 de fevereiro de 2025. Durante esse período, consumidores elegíveis puderam receber até R$ 100,00 para ajudar na quitação de outra dívida na plataforma da Serasa.

Como funcionava o Auxílio-Dívida?

Para participar, o consumidor precisava:

Negociar e pagar pelo menos R$ 300,00 em dívidas através do aplicativo da Serasa.
Efetuar o pagamento via Pix (boletos não eram aceitos).
Ter uma outra oferta de até R$ 100,00 disponível na plataforma Serasa Limpa Nome.

Caso atendesse a esses critérios, o valor do Auxílio-Dívida era depositado na Carteira Digital dentro do app da Serasa, podendo ser usado até 31 de março de 2025.

Regras importantes

A oferta era válida apenas no app da Serasa, na versão mais recente.
O benefício era concedido uma única vez por CPF.
Dívidas atrasadas e negativadas eram aceitas.

Onde o valor foi depositado?

O crédito do Auxílio-Dívida foi disponibilizado na Carteira Digital dentro do aplicativo da Serasa. Após a confirmação do pagamento das dívidas negociadas, o consumidor podia utilizar o saldo até 31 de março de 2025. Caso o valor não fosse usado até essa data, ele poderia ser estornado pela Serasa.

Como negociar dívidas na Serasa?

Se você deseja regularizar suas pendências financeiras, siga o passo a passo para negociar suas dívidas:

Acesse o aplicativo da Serasa (disponível na App Store e Google Play).
Entre com seu CPF e senha. Se ainda não tiver cadastro, crie gratuitamente.
Veja suas ofertas de negociação e selecione uma ou mais dívidas.
Escolha Pix como forma de pagamento e realize o pagamento.
Acompanhe sua negociação pelo app e confira o status do pagamento.

Ainda tem dúvidas?

Para mais informações, entre em contato pelos canais oficiais da Serasa:

Telefone: 3003-6300 (segunda a sexta, das 8h às 20h).

WhatsApp: (11) 9 9575-2096 – canal oficial para negociação de dívidas e denúncias de fraudes.
Perguntas Frequentes: Clique aqui para acessar o FAQ do Serasa Limpa Nome.

*Atenção: a disponibilização da proposta para pagamento da dívida negativada via Pix depende exclusivamente da política do credor, sem ingerência da Serasa.  Para saber mais sobre a ação, acesse o regulamento completo neste link. 